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金融危机时代，客户关怀从员工开始
作者：马继华2009-04-16自金融危机爆发以来，企业裁员消息层出不穷，在这样的多事之秋受影响较大的企业纷纷压缩成本，瘦身过冬本无可厚非，但从客户关怀的角度看，员工也算是企业的内部客户，无论是危机来临时可以独善其身的核心员工，还是不得不面临或已经被裁员的员工… -
服务到底有没有门槛
作者：杨红兵2009-01-31服务到底有没有门槛？我在许多文章中都写过服务没有门槛，先进入者占优势。之所以说先进入者占优势，是因为服务与客户体验相关。先进入的企业，与客户之间的磨合基本到位，掌握了客户的真正需求，提供的服务让客户满意，所以更容易得到客户的认可… -
享受细节服务的盛宴
“海底捞”差异化服务启示作者：梁思钰2009-08-25这回来北京出差，“海底捞”火锅店列入到我必去的行程，大热天的去一火锅店干嘛呢？因为4月份的《商业评论》对它的管理模式进行了长篇的报道，一个没有上过大学、也没受到正规管理训练的四川拖拉机厂电焊工创出来的火锅… -
客户互动渠道整合
2009-08-27由于电信运营商服务的多样化，当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化，企业需要一种更集成和更加简便高效的方式来运营客户服务中心。单一渠道，如电话、直邮、电子邮件、互联网、短信、IVR等已经不能满足对客户营销覆盖的需求。企业需要建立以电话营销中心… -
点燃员工心中之火
作者：BOBNELSON发表时间：2006-04-03最失败的领导，莫过于眼睁睁看着团队成员士气越来越低，却无能为力。但他也许不是不重视激发员工动力，而是太注重用外部力量来“激励员工”。其实，动力来自于员工内心，更重要的是创造一个有利于员工实现“自我激励”的文…
