课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

一、 了解国内外礼仪的差异

1、 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦

2、 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点

3、 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

1) 价值观差异

2) 时间观差异

3) 饮食观差异

4) 信仰观差异

5) 文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

一、 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1) 握手顺序：谁先出手？

2) 手位：不同性别的不同手位

3) 力度：因人而异，体现热情

4) 时间：握多久兼顾诚意和修养

5) 目光：真诚微笑，如沐春风

6) 握手的三大禁忌

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1) 职位高——职位低

2) 年幼——年长

3) 男士——女士

4) 同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

（二）细致专业的会中服务

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

第三讲 商务礼物馈赠礼仪——赠人玫瑰，手有余香

一、见微知著——礼物分类的三大标准

1. 功能性与象征性

2. 文化差异性

3. 价值与档次

二、投其所好——馈赠礼物要注意的三个关键

1. 品质感知：高品质的礼物可以提升赠送方的形象，反之亦然。

2. 个性化：定制化的礼物更能显示赠送方的用心和对被赠人的重视。

3. 时效性：选择与特定场合（如节日、纪念日）相关的礼物，增加礼物的时效性和意义。

三、馈赠礼物的合情、合理与合法

四、馈赠礼物三原则: 走心、建联、击要

案例分析：分析成功与失败的商务礼物案例，提炼经验与教训。

情境模拟：各小组模拟不同商务场合下的礼物选择与赠送过程，通过角色扮演提升礼物馈赠技巧

第四讲： 商务沟通礼仪

一、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

二、沟通礼仪的非语言沟通艺术

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力

2. 身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

蒋丽娜老师

 TTT与商务演讲专家

 国家高级企业培训师

 AACTP国际注册行动学习促动师

 香港CITA特许国际NLP执行师

 曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

 曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

 曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院电商直播大赛指导老师

 民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问

 擅长领域：商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

主要课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》 《商务礼仪与客户服务提升》

《塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术》 《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》

《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》 《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》 《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》

授课风格：

 学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，荣誉日常工作场景中，让学员们能够听懂学会，并能够学习致用。

 轻松幽默，积极互动：互动丰富，通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围，通过轻松的演绎，让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

部分服务客户：

地产行业：雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……

酒店行业：锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……

金融行业：民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

高校：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……

其它：美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……