课程大纲

第一部分    舆情素养三要点

1、严谨 正确的工作态度与生活态度是防范舆情最好基础

2、敏感 新闻敏感度

3、专业 有专业反应，才有正确处理

第二部分   从意识形态到舆情素养

1、从政治觉悟看舆情素养

2、从党性角度看舆情素养

案例：云南党校学员饮酒事件是如何造成重大舆情

3、从公序良俗角度看舆情素养

第三部、认识网络环境，提升舆情敏感

1、11亿网民时代的舆论环境

2、网络舆论危机是如此形成的

3、网络热点舆情事件解读分析

4、互联网成为舆情危机传播的策源地

第四部分  舆情危机的成因

1、舆情形成的公众心理

2、舆情发生的社会成因

3、舆情危机形成的传播规律

4、四大关键词解读中国舆情危机

第五部分  网络舆情处理的方法和工具

1、网络舆情新规律

恶性传言

恶性假设

破窗效应

危机共振

长尾效应

2、如何识别网络舆情危机先兆

信息内容判断

发帖人行为判断

网民反应判断

3、网络舆情监测的新方法、新工具

4、切断舆情危机长尾的方法

第六部分 案例解析——舆情危机处理中的难点和重点

突发期——读懂危机 对症下药

爆发期——抑制火势 防止蔓延

衰减期——冷静观察 免生意外

平息期——答谢各方 做好善后

第七部分   舆情危机实战攻略

1、三种典型的网络舆情危机传播形态

2、网络谣言来了如何应对

3、危机事件在网络疯狂传播如何应对

4、对外声明如何撰写

案例探讨：当网络舆论疯狂攻击企业时

第八部分  构建以预防为主的企业舆情危机管理体系

1、如何建立有效危机管理指挥中心

2、如何评估舆情危机管理水平

3、如何排查企业舆情危机隐患

4、如何建立舆情传感系统

5、如何建立舆情危机警报系统

第九部分  舆情处理的三有三通

1、2022年成功舆情处理案例解读

2、舆情危机管理的3有3通原则

3、舆情处理三度原则：态度、速度、透明度

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林景新老师

知名危机公关专家

现任中山大学公共传播研究所研究员

华南管理研究院副院长

林景新老师是舆情危机管理畅销书《危机管理十八讲》（该书获得2023年京东网第一季度最畅销危机管理书籍）与《管理者必读的十堂危机公关课》的作者，具有丰富的危机公关经验。