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课程介绍
开课计划
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海 | 2 | 3600 | 19-20 | 12-13 | 31-32 |
课程大纲
课程大纲：
1.高压及心理问题人群的国内统计数据
2.高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
3.举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
4.管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境
了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）
1.了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点
2.实际案例举例与心理疾病的初步辨识
3.识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
4.实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》
1.案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
2.学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
3.典型案例的模拟与演练
4.你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
5.疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法
1.典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
2.员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键
3.不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序
4.风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
5.案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
6.案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
7.与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
8.风险事件处理中的团队成员以及配合
1.与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
2.面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
3.面谈中的开场白的关健三个要点
4.员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
5.场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
6.场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
7.场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
8.案例演练与角色扮演
9.掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》
1.自伤及自杀类员工的风险信号与识别
2.损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
3.高危员工的全方位的风险防范与危机管理
模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预
模块八：总结与回顾
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
王苑老师
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
国家EAP专业委员会首席顾问
德国MPE领导力测评师和教练
经理人的领导力教练
EAP 资深实战型专业讲师
变革/危机/员工心理管理专家
5000多个个案的咨询经验
配合企业重大变革管理50多起
配合企业危机管理100多起
出版管理图书《变革管理心理学》
工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
背景介绍：
1、职场经验
13年外企，2年国企，8年民企工作经验；
22年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；
14年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目、德国MPE领导力测评师和教练等；
王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验，后就读于首都师范大学应用心理学研究生专业，先后接受各类主流心理咨询技术的训练，并师从于美国著名的生活教练，大量的个案实践使她深谙心理咨询技术、教练技术以及企业管理的精髓。
2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁。在这十年多的时间里积累了3000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。
2、讲师特色：
跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。
3、授课风格：
教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
4、课程特色：
从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。
5、擅长领域：
《压力与情绪的识别与管理》
《困难场景的管理与沟通》
《职场影响力与沟通心理学》
《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》
6、服务客户（部分）：
中国银行、工商银行，交通银行、泰康银行、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、人寿保险、欧盟商会、平安保险、腾讯，华为、KONE、东方航空、海南航空、南方航空、迈瑞、星巴克、宝钢集团、中国石油、中国移动、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、微软、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、东方商厦、ITT、英特尔、IBM、陶氏化学、谷歌、诺基亚、利比等
