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| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 北京 | 5 | 6800 | 20-24 |
课程大纲
课程安排：
第一天
一、信息系统综合知识
信息的定义和属性、信息化、信息系统、IT战略
软件工程、面向对象系统分析与设计、应用集成技术
网络技术、新一代信息技
产品服务和信息技术服务、运维运营和经营、IT治理、IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理
二、IT服务规划设计
IT服务规划设计概述、IT服务规划设计活动、服务目录管理、SLA、服务需求识别、服务方案设计
IT服务规划设计概述、IT服务规划设计活动、服务目录管理、SLA、服务需求识别、服务方案设计
三、IT服务部署实施
IT服务部署实施概述、IT服务部署实施要素、IT服务部署实施方法
论文辅导（规划设计、部署实施）
第二天
四、IT服务运营管理
IT服务运营管理人员、资源、技术、过程要素管理，以及常见运营管理的关键考核指标
五、IT服务持续改进
IT服务持续改进概述、服务测量、服务回顾、服务改进、课后题讲解
论文辅导（运营管理、持续改进）
第三天
六、案例分析专题课程
系统规划与管理师案例分析答题方法、技巧及常见案例问题解答
七、监督管理
监督管理概述、IT服务质量管理、IT服务风险管理
八、IT服务营销
IT服务营销，业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算、IT服务外包收益
论文辅导（监督管理、服务营销）
第四天
九、团队建设与管理
IT服务团队的特征、IT服务团队建设周期、IT服务团队管理
论文辅导（风险、团队）
第五天
十、IT服务相关标准、法规、职业素养
标准化相关知识、IT服务相关的标准、法律法规等
十一、考前冲刺
系统规划与管理师考前串讲，查漏补缺，对技术和IT服务知识点进行总结回顾
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
授课讲师
倪老师
先后从事于大型金融系统项目开发以及航天卫星领域项目开发，积累了丰富的项目实战经验以及软件理论知识，因为工作职称要求的原因，对于软考这个职称考试有过深入的研究，并顺利通过系统架构设计师、软件设计师、信息系统项目管理师等考试，而后，结合工作和备考的经验总结出一套适合考生的学习视频和辅导资料，确保学员能顺利通过考试，考取中高级职称。
王老师
全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导用书编委会委员、中培学院软考讲师、高级工程师，中国人民大学管理学和经济学双学士学位，高级项目经理，软考考试辅导教材作者。近十年国内外人力资源管理信息系统开发及项目管理工作经验专业积累：丰富的项目管理经验，娴熟的职业技能，敏锐市场洞察力；代表项目管理经验：中国东方资产、MTU（摩天宇）、AOS史密斯集团、尖峰集团、雷柏电气、中建埃尔及利亚、金网络、首信科技、东方国信、浦发集团等企业提供了人力资源管理系统的建设及运维服务。并取得人力资源领域的部分产品专利和论文。国内资质认证：信息系统项目管理师、系统分析师、信息系统集成工程师、系统架构设计师、系统规划与管理师、系统管理工程师、系统监理工程师、数据库管理工程师、电子商务设计师、语言类认证（ASPCC#）等。
