课程大纲：

一、基本概念澄清

1.  流程是什么?

(1)流程的定义与歧义

(2)流程与制度概念辨析

(3)流程与质量体系概念辨析

(4)流程、过程、SOP辨析      

2.流程为什么？

(1)木桶原理与“板缝理论”

(2)组织绩效改进点假设

(3)以客户为中心的结构保障力  

3.流程如何做

(4)流程如何规划？

【工具/模型】《职能关系图》

(5)流程如何设计？

【工具/模型】《流程泳道图》

(6)流程如何优化？

【工具/模型】流程大师手法

4. 流程如何执行？

【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》

5.流程如何管理？

【工具/模型】PDCA闭环

二、企业流程规划

1. 支撑业务的核心流程

(1)外部客户闭环流程(主流程)

(2)内部客户闭环流程(辅流程)

(3)流程互联互通关系(流程拓扑)

2.活靶实弹演习（一）

(1)分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《核心业务流程清单》

3.活靶实弹演习（二）

(1)分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计

1.流程制图语言SIPOC

(1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例  

2.活靶实弹演习（三）

(1)分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计

1. 流程建设项目阶段

(1)组建“流程管理委员会”

(2)组建“流程建设项目组”

(3)推导企业《核心业务流程清单》

(4)构建《核心业务流程拓扑》

(5)设计《核心业务流程泳道图》

(6)设定《核心业务流程产出目标》

(7)推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》

(8)将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩

(9)返回1.5    

2.活靶实弹演习（四）

(1)分组练习：设计《流程建设项目计划》

(2)跨组讨论

(3)讲师点评

【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶

1.课程内容与逻辑总结

【工具/模型】内容逻辑图

2.课程工具总结

【工具/模型】工具逻辑图

3.进阶思考：

(1)如何有效激励流程建设项目团队？

(2)如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？

王老师

资历背景：

1.曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司

2.上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师

3.北京交通大学经济管理学院特聘MPAcc课程讲师

授课经验：

甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、清华大学、中国政法大学、暨南大学、复旦大学、上海交大、中智培训、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、沈阳飞机公司、中国航天二院等