课程大纲：

一、导论：华为营销体系能力构建的发展历程

二、管理体系流程化建设概述

1.从业界最佳实践看流程体系构建的价值

2.流程架构

3.重要的定义差距：部门流程 vs 企业流程

4.业界标杆企业流程管理框架

5.H公司业务流程管理的关键点分享

6.业务、流程、IT、质量、组织的关系

7.业务研讨一：公司流程的顶层设计

三、LTC流程应该如何建

1.华为业务变革的指导原则

2.业务变革管理的痛点与根因分析

3.业务变革管理体系是什么？ （BTMS）

4.业务变革管理体系框架

5.CRM流程变革规划

6.CRM能力提升优先级顺序

7.样例：业务变革管理年度规划流程

8.把管理体系当成产品来开发

9.解决方案开发－PMOP流程概述

10.变革规划的关键输出

11.以客户为中心的CRM变革项目群

12.循序渐进的四个项目工作流路标

13.CRM是什么？

14.从线索到回款变革属于核心CRM项目流中的主要项目之一

15.建立以铁三角为核心的面向客户的运作体系

16.业务研讨问题二：流程是什么？

17.如何理解流程架构：纵深分层

18.流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产

19.从线索到回款流程业务全景介绍

20.如何实现基于业务场景的纵深分层

21.流程设计关键点解析

22.识别并分析不同业务模式或场景，完成流程活动在各业务场景下的模拟运行

23.流程是一种动态管理体系

24全球流程管理体系框架（GPMS）

25.全球流程管理体系框架说明（GPMS）

26.流程生命周期管理

27.流程适配必须由业务人员来主导，基于业务内在规律来设计、验证和实施，并在不断运营中持续优化

28.解决业务问题的流程四问

29.解决方案包

四、LTC流程体系详解

1.战略流程

a)营销战略流程简介

i.公司战略与业务战略的关系

ii.区域年度工作规划

iii.客户群年度工作规划

iv.年度规划和目标制定流程

v.业务研讨三：年度工作规划对标

2.执行流程

a)管理线索流程简介

i.业务最佳路径萃取是管理流程构建的基础

ii.收集与生成线索

1.做好线索管理，提升业务增长

iii.验证与分发线索

1.线索价值评估规则

iv.跟踪和培育线索

1.加深对客户压力与挑战的理解

2.企业竞争的三种力量

3.推动基于价值的销售

4.客户价值必须可量化

b)管理机会点流程简介

i.机会点管理流程模型

ii.验证机会点

1.PPVVC项目把握度评估工具

iii.标前引导

1.价值主张

2.案例演练四：价值主张

iv.制定并提交解决方案

v.谈判与生成合同

c)管理合同执行流程简介

i.合同交接

ii.合同履行

iii.合同关闭

3.管理流程

a)管理项目流程

i.IBM销售六步法

ii.业务运作与业务管理相分离

iii.埃森哲销售项目管理体系

iv.销售项目管理业务要点

v.销售项目管理实战工具集

vi.基于岗位职责实现全员营销

vii.铁三角共同完成情报收集

viii.确立项目目标

ix.铁三角共同实现营销四要素

x.正确理解客户的需求（需求二重性）

xi.解决方案-竞争对手锁定

xii.识别客户需求，把握关键诉求

xiii.解决方案-差异化营销方案制定

xiv.项目策略制定

xv.项目定级

xvi.项目组任命

xvii.基于目标的实现导出关键任务

xviii.任务大厦工具分享

xix.标书引导方案设计

xx.项目总结

xxi.业务研讨问题五：商机管理方式对标

b)管理项目群流程

i.销售管理全景图

ii.三级销售管理平台

iii.业务研讨问题五：销售管理平台的价值

c)管理授权与行权

i.销售决策总体方案

ii.什么时候决策？

iii.决策什么内容？

iv.由谁来决策？

v.财务四算支撑决策

vi.建议权与决策权相分离

4.流程集成

a)横向拉通、纵向集成

b)建立并运用横向拉通、纵向集成的LTC端到端流程是变革的关键

c)项目管理、供应链、服务交付、采购及外购、财经的早期介入

5.流程绩效指标

6.从线索到回款流程是什么

五、总结与回顾

1.从线索到回款变革的价值

2.主干清晰、末端灵活

3.基于三个对准完成“最后一公里”流程建设

4.LTC夯实方法论，三阶十六步

5.营销体系变革成功的关键要素

王老师

【实战经验】

在华为公司任职14年，华为原某地区部流程质量部部长，白俄代表处COO；领衔主讲“华为以客户为中心的营销管理”系列课程350余场，深受企业好评。

著有《客户第一：华为客户关系管理法》

【主讲课程】

《学习华为-标杆企业变革管理与流程建设分享》

《客户关系是第一生产力》

《华为营销流程（LTC）业务实践》

《最好的机会是自己创造出来的－从市场到线索（MTL）流程》

《销售项目管理之重大项目运作流程》

《华为铁三角－狼性铁军是如何炼成的 》

《企业竞争情报管理－如何在残酷的市场竞争中取得优势地位 》

【部分典型客户】

海康威视、佳都科技、中集瑞江、派瑞威行、成飞集团、科信技术、与德科技、新大陆、福耀玻璃、宁波方太、京东方、海康威视、汇川技术、大疆创新、佳都科技、金风科技、武汉烽火 、亨通光电、新华三、成飞集团 、宝钢集团、中集瑞江、特变电工、大唐电信、宇通客车、山东浪潮 、株洲中车时代电气、立邦集团、恒生电子等。