课程大纲：

（一）情商与领导力

当今社会，为什么情商能力对于管理者越来越重要？

领导力的本质及流派

衡量情商高低标准是什么？

情商的五个核心方面

（二）情商修炼一：认知自己的情绪

情商是关于智慧的，认识自己是智慧体现的核心

What—“自我感知”、“自我实现”、“对情绪的自我意识”情商能力高低的行为表现

How—如何发展这些情商能力

（三）情商修炼二：管理自己的情绪

What—“灵活性”、“抗压能力”、“乐观”情商能力高低的行为表现

理性情绪处理法、感性情绪处理法、改变情绪产生的根源

How—如何发展这些情商能力？

案例分析：在面对同僚压力的情况下，如何冷静客观解决问题？

（四）情商修炼三：有效的推动自己

有效的设定自己的目标、认识目标的意义、了解内在价值观

情境模拟：决策过程中的情感应用

What—“解决问题”、“事实辨别”、“冲动控制”情商能力高低的行为表现？

How—如何发展这些情商能力？

（五）情商修炼四：认识别人的情绪

角色扮演：面对问题时，如何表达自己的真实想法，引领性解决问题

What—“情绪表达”、“坚定直率”、“独立性”情商能力高低的行为表现？

How—如何发展这些情商能力？

案例研讨：如何通过高情商表达，促进问题解决同时，提高个人影响力

（六）情商修炼五：处理好人际关系

如何在相互关系中认知自己的角色与价值

如何有效倾听及换位思考

What—“人际关系”、“同理心”、“社会责任感”情商能力高低的行为表现？

How—如何发展这些情商能力？

案例研讨：当跨部门之间的利益有冲突时，如何高情商的解决？

案例分析：面对与下级的矛盾冲突，如何认清事实，解决问题？

（七）总结：

提升情商四部曲

提升自己的内感官能力

提升自己的思维能力

制定具体的行动策略

蔡老师

£行动教练®课程创始人

£WIAC（国际行动教练协会）副会长

£爱问项目中心 首席顾问

£美国《ＮＡSＡ4D领导力》课程认证讲师

£Harold《绩效改进》课程认证讲师

£著有《行动教练实践指南》一书中山大学EMBA

蔡老师有21年工作经验，18年管理经验，曾任某上市营销公司区域总经理、某大型人力资源有限公司培训部经理。现任爱问（上海）管理咨询有限公司合伙人、副总裁，项目中心首席专家。在管理人员培养、员工敬业度提升、员工能力培养和激发、组织教练文化建设等方面具有丰富的理论和实战经验。

蔡老师有15年培训经验，10多年教练经验，是《行动教练》课程创始人之一，并将行动教练体系转化成行动教练的学习项目。蔡老师每年主讲近150场的行动教练课程，每年一对一教练时间超过150小时，每年主持教练项目10个以上，是国内教练帮助企业培养教练型管理者经验最丰富的导师之一。

蔡老师践行教练式授课，教练状态始终在线，其逻辑性及教练技术贯穿整个授课过程，真正将教练做到知行合一。并始终以学员为中心，从企业的培训目标着手，结合学员工作实际引发讨论、学习和练习激发学员的参与，并通过多样化的教练学手法，深入浅出，引导学员做中学、学以致用。

合作企业：

银行金融：

中国农业银行、中国工商银行、中国工商银行天津空港支行、中国工商银行长春金融学院、中国工商银行杭州金融学院、中国工商银行上海分行、中国工商银行珠海研发中心、中国工商银行河北省分行、中国浦发银行、浦发银行大连分行、中国银行苏州分行、中国银行、中国建设银行、中国招商、华夏银行、上海银行、上海银行南京分行、广东江门分行、国联证券股份有限公司、中建投信托股份有限公司、申银万国投资有限公司、深圳黄金投资有限公司、平安保险、农行软开、上海汽车集团保险销售有限公司、友邦保险等；

工业制造：

上海大众汽车有限公司、上海汽车集团股份有限公司、东风汽车有限公司、东风日产乘用车公司、高露洁棕榄（中国）有限公司、高德电子有限公司、吉利汽车、浙江吉利控股集团、深圳市赢家服饰有限公司、马勒贝洱热系统有限公司、VIVO、OPPO、广东移动通信有限公司、广东步步高电子工业有限公司、西门子（中国）有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、山推工程机械股份有限公司、株洲北汽汽车销售有限子司、广州视源电子科技股份有限公司、江苏南通三建集团股份有限公司、英格索兰（中国）投资有限公司、福建南方路面机械制造有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、新华水力发电有限公司等；

贸易零售：

麦当劳、金拱门（中国）有限公司、冠生园（集团）有限公司、快鱼服饰有限公司、维达纸业（中国）有限公司、大海粮油工业（防城港）有限公司、范罗士办公用品有限公司、杭州联华华商集团有限公司、南通富美服饰有限公司、华润万家有限公司、爱步贸易（上海）有限公司、益海嘉里粮油有限公司、南海油脂工业有限公司等；

教育文化：

浙江大学、上海交通大学、南京大学、西南科技大学、新东方前程出国、华润万家学院、协鑫大学等；

运输物流：

成都传化公路港物流有限公司、中铁一局集团城市轨道交通工程有限公司、中铁一局集团有限公司、华大基因、深圳市爱康生物科技有限公司等；

化工医疗：

阿斯利康药业（中国）有限公司、上海雅培医疗器械科技有限公司、深圳华大基因股份有限公司、振德医疗用品股份有限公司、上海亘泰实业集团有限公司等；

移动通信：

中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中国电信学院北京分院、西安电信、中兴通讯股份有限公司、尼尔森网联媒介数据服务有限公司等；

能源电力：

中国石油天然气股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、阳光电源、潞安集团、无锡国联环保能源集团有限公司、沁园集团股份有限公司等；

IT互联网：

北京奇虎360科技有限公司、上海巨人网络科技有限公司、深信服科技有限公司、深圳市茁壮网络股份有限公司、VIVO、OPPO、小i机器人、北京积木时代信息咨询有限公司、成都展达电子产品有限公司、广州视源电子科技股份有限公司、瑞声科技控股有限公司，传音手机等；

其他：

华光集团、华住集团、培训杂志、北京益学方策管理咨询有限公司、中原地产深圳分公司、南京亿文物业管理等；