课程大纲：

一、开胃菜1：好的团队氛围从哪里来

开胃菜2：管理者要用服务和支撑来替代权威

二、打造高绩效团队的思维与工具

1、案例1：《加班电话》

“意识-行为-结果”的循环

打造高绩效团队的关键在思维

2、案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》

视频观摩：《悬崖》片段

打造高绩效团队关键思维1：长久心

“原则性”与“灵活性”背后的思维方式

“往后想一步”的重要性

3、案例4：《公事还是私事》、案例5《重大过失》

打造高绩效团队关键思维2：以终为始

实操技巧：处理员工过失的沟通

凡事问个究竟

4、6、7：《公开赞美》、《谁的错》

团队氛围为什么不好了

打造高绩效团队关键思维3：他人心

5、视频观摩：视频片段《黎明之前》（1-5）

团队为何低效

如果管理者没有他人心

6、案例8：《烫手山芋》

他人心在团队建设中的应用

实操技能：如何执行不受欢迎的政策

7、案例9、10：《摆法差异》及续集

他人心的应用

实操技能：员工做的和预期有差距之后的沟通

管理沟通：被领导越级指挥之后

8、研讨案例11：《进退两难》

如何做到“他人心”

提升他人心的核心：刻意练习，养成习惯

高绩效团队建设落地工具：why & how

实操技能：团队意见不一致时的沟通

实操技能：不能兑现承诺时如何维护团队氛围

二、打造高绩效团队的实操技能

9、案例12：《自吹自擂》

管理沟通中的“先想后做”

Why&how的应用

马斯洛需求层次理论在管理中的应用

善用马斯洛需求层次，引导员工自我驱动

10、案例13:《能者多劳？》

Why&how工具应用：指派任务中员工的想法

角色扮演：指派任务的步骤

管理者的价值

11、案例14：《如此辅导》

Why&how工具应用

原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足

视频分享：《张艺谋与李宁》

实操技能：ADSIC反馈

12、案例15：《紧急请托》

Why&how工具应用：请同事帮忙时对方的想法

实操技巧：平行请托的 “五讲”

实操技巧：平行沟通“十全大补丸”

13、案例16：《为什么执行力这么差》

打造高绩效团队的关键思维4：积极主动

实操技巧：接受任务的要点

实操技能：以身作则——管理者的“担当”精神

一个出租车司机的“担当精神”

三、课程总结

李老师

资历背景

职业培训讲师

国家二级企业培训师

浙江大学管理学院管理学硕士

12年世界五百强企业工作经历，19年培训相关从业经历

授课风格

课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际

注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考

授课经验

广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全（南京）、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险（浙江）、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂（电商）等