课程大纲：

一、跨部门沟通

1、沟通的应用范围——跨部门沟通

（1）沟通基础——沟通在我们身边

（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？

（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果

（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

（5）互动：书写本次课程的学习目标

2、部门的由来——企业流程认知

（1）企业发展的意义

（2）基于BSC企业战略目标分解

（3）企业价值链图

3、跨部门沟通的问题分解

（1）精品案例分析——杰瑞的教训

（2）影响跨部门沟通的三大要素

4、跨部门沟通的特点

（1）跨部门沟通的定义/基本特点

（2）优秀的跨部门沟通效果

二、跳出盒子——化解内心的冲突

1、盒子之中

（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮

①通过游戏，认识我们常见的沟通行为

（2）常见的生活与工作中的沟通问题

（3）沟通问题背后的“自我”心态

①文化的问题

②组织的问题

③他人的问题

2、发现盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三种认知

①“我”认为对方是“障碍”/“工具”

②“我”视对方为“无物”

（2）盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

（1）模型1——“回应思维”

（2）模型2——“思维选择”

（3）模型3——“共谋对峙”

案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4——“跳出盒子”

（2）如何影响对方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义

5、沙盘模拟

（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

（4）日常工作生活中的“跳出盒子”