课程大纲：

向上管理

第一模块---找定位：角色认知

一、优秀下属的角色定位

1、什么是优秀员工？（视频）

2、下属让上司满意的“六法则”

3、下属常见的四大角色误区

二、你与上司的相互认识

1、正确人士上司的五种角色

三、上司的领导风格

1、四种领导类型

2、领导风格测试

3、不同上司的领导风格分析

4、与上司的默契培养之道

第二模块---看领导：

一、高尔夫实战团队组建

1、游戏规则

2、角色说明

二、高尔夫教守实战

第一洞：面对固执专权的上司

1、与固执专权的上司相处之道

2、积极影响力的“杜利奥定理”

第二洞：面对灵活善变的上司

1、与灵活善变的上司相处之道

2、“瀑布式”工作与“迭代式”工作

3、“PDCA”的连环套工作模式

第三洞：面对温和没主见的上司

1、与温和没主见的上司相处之道

第四洞; 面对吹毛求疵完美型上司

1、与吹毛求疵完美型上司的相处之道

2、与上司优势互补公式

第五洞：面对外行的“空降兵”领导

1、与外行新领导的共事的禁忌

2、看清定位，端正态度

实战训练：塔战

第三模块---寻套路

第六洞：面对上司的越级指挥

1、端正态度

2、上下协调沟通

第七洞：对上司的意见作补充

1、延伸替代补充的5个关键点

2、当众护主的三个技巧

第八洞：向上司申请资源

1、向上申请资源的“小蛮腰”策略

2、申请资源的注意事项

3、申请资源汇报的工具“变焦镜”

第九洞：向上司汇报工作

1、向上司汇报的注意事项

2、常用的汇报模型

3、汇报工具：STAR模型、2W1H模型

第十洞：面对多头领导的工作安排

1、确定轻重缓急工作顺序

2、番茄工作法

3、一天的工作顺序

第十一洞：面对与上司的意见冲突

1、冲突处理的5原则

2、上司微表情的分析

第十二洞：面对代理上司的职务

1、代理上司的禁忌

第四模块---回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习回顾）

二、知识总结

横向管理

第一模块---慧识人

一、重识沟通---职场沟通的重要性

1、职场沟通的两个70%

2、职场沟通的85%和15%

视频案例：你真的会沟通吗？

二、职场沟通的正确打开方式

1、职场沟通十大硬伤

2、产生沟通障碍的三大因素

1）信息传递方的障碍

2）信息接收方的障碍

3）信息的传递管道

沟通的四种信息处理工具----约哈里窗户效应

二、知己知彼的沟通相处之道

1、高效沟通的公式

2、不同沟通风格的测试（现场测试）

3、不同沟通风格的解析

沟通风格的测评工具

第二模块---高EQ（情商）

一、高尔夫实战团队组建

1、团队组建

2、游戏规则

3、角色说明

二、高尔夫教守实战---职场同事的相处之道

第一洞：强势同事的工作越位

1、强势同事的相处原则

第二洞：应对同事对上司与工作的抱怨

1、影响型同事的沟通相处之道

第三洞：应对同事的消极配合

1、不善表达型同事的沟通相处之道

第四洞：应对同事的坚持己见

1、原则性强同事的沟通相处之道

模拟活动：池塘激战

原理：跨部门沟通中常见的错误

第三模块---巧表达

三、跨部门协作---推倒部门墙

第五洞：跨部门会议上的本位主义冲突

1、 跨部门会议沟通注意事项

2、四种团体决策方法

3、会议中的意外情况与应对之法

4、测试“人”的测试

第六洞：跨部门项目现状分析

1、事实陈述的“时钟工具”

第七洞：跨部门人际关系衡量

1、沟通中的冲突管理模型----托马斯基尔曼模型

第八洞：跨部门协商

1、控制情绪的“踢猫效应”

第九洞：应对其他部门主管的不同意见

1、利益说服原则

2、勇于认错的“特里法则”

第十洞：应对其他部门的配合方案

1、安抚情绪的工具----Bridging 原理

第十一洞：应对其他部门同事的质疑

1、跨部门汇报注意事项

第十二洞：跨部门资源的借调

1、跨部门资源借调注意事项

第四模块---回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习回顾）

二、知识总结