课程大纲：

一、岗位工作职责化  用时：1小时

（一）讲师讲授  15分钟

1、界定岗位职责

2、定位大类工作职责

（二）学员练习  20分钟

（三）讲师辅导  10分钟

（四）学员汇报  10分钟

（五）讲师点评  5分钟

二、职责工作事件化  用时：2小时

（一）讲师讲授  30分钟

1、盘点必备工作事件

2、工作事件的评估

3、工作事件的必备能力（产出能力模型）

（二）学员练习  60分钟

（三）讲师辅导  10分钟

（四）学员汇报  10分钟

（五）讲师点评  10分钟

三、事件工作场景化  用时：2小时

（一）讲师讲授  20分钟

1、拆分工作场景的技巧

2、拆分具体的工作场景

（二）学员练习  70分钟

（三）讲师辅导  10分钟

（四）学员汇报  10分钟

（五）讲师点评  10分钟

四、场景工作流程化   用时：4小时

（一）讲师讲授  30分钟

 1、工作场景分解成流程

 2、梳理操作流程的注意

（二）学员练习  160分钟

（三）讲师辅导  20分钟

（四）学员汇报  15分钟

（五）讲师点评  15分钟

五、流程工作经验化   用时：4小时

（一）讲师讲授  30分钟

 1、萃取最佳实践

 2、建立操作标准

（二）学员练习  160分钟

（三）讲师辅导  20分钟

（四）学员汇报  15分钟

（五）讲师点评  15分钟

六、错误工作显现化    用时：2小时

（一）讲师讲授  30分钟

 1、盘点岗位常犯错误

 2、错误事件的撰写格式

（二）学员练习  60分钟

（三）讲师辅导  10分钟

（四）学员汇报  10分钟

（五）讲师点评  10分钟

七、岗位手册初始化    用时：1小时

（一）汇总成册  30分钟

（二）分组展示  30分钟