课程大纲：

导读－认识数字时代

数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人

一、意识有礼－人际交往的礼之用

人际互动常态

出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性

情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”

现实生活与网络生活下的礼术之用

你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功

你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸

你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄

态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头

二、行为有礼－职场规矩不忽视解

会晤有礼－第一印象要管理

称呼礼  

称呼六宜六忌

称呼的三就三不就

介绍礼

拓展人际从介绍开始

自我介绍

居中介绍

练习：居中介绍  指导纠偏

致意礼

各类场合下的致意礼：点头礼  欠身礼  拥抱礼 挥手礼，握手礼等

握手礼

各式握手情绪解读

工作场合握手手势、时长、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人际关系解析

位次有礼－座次位序要落实

常见16大位序场景

商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序

行进乘车序

行进序

乘车序

会议合影序

会议序

合影序

电话微信序

电话序

微信序

饭局有礼－饭局事事要留意

看人设座

饭局6大原则解析

饭局中的主宾安排

饭局中入座仪态

看人点菜

点菜不当白请客

谁点来菜、点菜规则、配酒艺术

看人敬酒

斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

看人品菜

吃相不佳损形象

餐前准备－餐具识别

餐中吃相

看人寒暄

餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱

餐中手机不上桌

三、沟通有礼－线上线下有艺术

数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说

线下线下聊天共情3大锦囊

三大锦囊

愉快聊天，一切从赞美开始

赞美三层次

直接赞美和间接赞美

直接赞美18字和三步曲

间接赞美：“别”有用心

听要听到别人很愿意说

面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步

线上沟通如何呈现聆听的艺术

练习好你的场面话

如何回应别人的谢谢

如何回应别人的赞美

如何回应别人的自谦

微信钉钉等的沟通礼仪

朋友圈人设自我定位

微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

工作邮件沟通礼仪

邮件对接礼：发送和回复

发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

回复七注意

牛津数码礼仪15条，分享给所有生活在数字时代的商务人士

余老师

资历背景  

IPA国际礼仪专家委员会委员

ACI注册国际高级形象管理师

美国PDP行为风格认证教练 

2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委

2016届“职业讲师推优大赛”全国十强

授课风格

专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式

向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害

引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合

授课经验

绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等