课程大纲：

一、需求管理概述

本单元学习目标：了解产品需求的常见问题及其原因；掌握产品需求的重要概念；掌握需求工程在研发管理体系中的位置；掌握端到端的产品包需求管理流程。

1.1 需求管理工作的价值

1.2 不同角色如何理解需求

1.3 案例：如此对待客户需求！

1.4 需求管理的范围

1.4.1产品包需求的范畴

1.4.2需求分层：问题、系统特性与系统需求

1.4.3产品包需求的分析过程

1.4.4案例：产品包 VS产品

1.4.5$APPEALS：全面理解客户需求

1.5 需求管理的过程

1.5.1需求沙漏：需求管理的工作全景

1.5.2需求管理将路标规划、产品立项、产品研发过程有机关联

1.5.3鸟瞰需求管理全过程

1.6 需求管理的角色

1.6.1需求管理的支撑角色

1.6.2需求分析与管理团队

1.6.3搭建适合的需求管理组织

1.7 需求管理的监督措施和评价指标

1.8 案例：项目经理日记

二、市场需求收集与挖掘

本单元学习目标：掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客户需求收集的长效机制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和过程；掌握一线需求的收集及管理办法；掌握需求访谈的方法和技巧。

2.1 需求从何而来？

2.2 需求收集过程三部曲

2.3 客户分析

2.3.1确定细分市场

2.3.2客户类型分析

2.3.3决策链与关注要点分析

2.4 典型的需求收集方法

2.4.1中长期需求调研

2.4.2一线销售/投标

2.4.3专家顾问团

2.4.4客户会议

2.4.5研发高层交流

2.4.6专题用户访谈

2.4.7标杆分析

2.4.8用服高层交流

2.4.9原型测试/产品试用

2.4.10现场支持/售后反馈

2.5 案例：应用$APPEALS方法进行产品需求调研

2.6 需求调研的实操与技巧

2.6.1客户需求访谈要点

2.6.2需求访谈十问

2.6.3需求访谈问题的整理

2.6.4调研问卷的设计

2.6.5如何倾听客户的声音

2.6.6如何了解客户真实的意图

2.7 需求挖掘

2.7.1隐性需求与显性需求

2.7.2需求挖掘是什么

2.7.3案例：从问题到点子

2.7.4挖掘需求之观察：雾里看花、痛点出发

2.7.4.1案例：利用场景分析法挖掘机会点

2.7.4.2案例：利用用户画像探索业务痛点

2.7.5挖掘需求之思考：洞悉人性、追求极致

2.7.5.1 案例：从人性出发思考解决途径

2.7.5.2 案例：提出“相仿但是更好”的解决方案

2.7.6挖掘需求之调查：细致入微、抽丝剥茧

2.7.6.1 案例：利用KANO模型调查客户反应

2.7.6.2 案例：利用大数据分析客户意图

2.7.7挖掘需求之验证：多方求证、百转千回

2.7.7.1 案例：利用MVP法验证解决方案

2.7.7.2 案例研讨：定义“惊艳”的产品

2.8 市场一线需求管理实战

2.8.1案例：一句话需求

2.8.2典型问题与应对措施

2.9 需求收集工作的反思

2.10构造例行化的收集机制

三、市场需求分析与分发

本单元学习目标：理解需求分析的要素、质量标准；掌握需求分类和优先级评估机制和划分方法，掌握市场需求分发的路径。

3.1 解释需求

3.1.1案例：理解需求的真正含义

3.1.2需求描述的原则

3.1.3客户需求转化为标准描述

3.1.4让需求描述更清晰、易验证

3.2 过滤需求：剔除“杂草”

3.3 分类需求

3.3.1需求分类的维度

3.3.2案例：根据目标确定分类标准

3.4 排序需求

3.4.1$APPEALS方法

3.4.2AHP层次分析法

3.4.3KANO模型法

3.4.4价值工程法

3.4.5案例：需求排序的决策分析

3.4.6建立适当的需求排序模型

3.4.7重大需求的专项评估

3.5 分发需求

3.5.1需求分发的角色

3.5.2需求分发的典型路径

3.5.3需求分发与产品平台

3.5.4需求分发与产品竞争

3.5.5案例：一再延迟的产品包缘何惊艳上市

四、产品包需求实现

本单元学习目标：掌握立项及产品开发的需求分析、分解过程；掌握产品包需求分析的过程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和内部需求（DFX）；掌握如何结合产品概念开发，从产品包需求到设计需求的分析方法；掌握系统设计，将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求；掌握需求持续跟踪的方法和机制；掌握需求变更管理的机制。

4.1 需求实现与系统工程

4.2 需求实现与演化

4.3 产品包需求定义

4.3.1产品包需求的划分

4.3.2内部需求与外部需求

4.3.3如何定义内部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）

4.3.4高质量产品包需求的标准

4.3.5产品包需求定义的典型方式

4.3.6谁来定义产品包需求

4.4 需求实现的的过程

4.4.1生成产品概念

4.4.2进行设计需求分析

4.4.3转化为设计需求

4.4.4需求分解与分配

4.4.5转化为设计规格

4.5 需求实现过程的管控

4.5.1追踪实现过程

4.5.2需求变更管理

4.5.3案例：需求变更评审

4.5.4有效控制不必要的需求变更

4.5.5保持需求变更的同步

五、产品包需求验证

本单元学习目标：了解需求验证过程；了解市场在需求验证阶段的主要活动；了解需求验证的基本活动；掌握需求评审、需求确认的方法。

5.1 需求验证的价值

5.2 开展需求验证

5.2.1通过评审确保需求质量

5.2.2通过测试确保需求被有效实现

5.2.3通过确认确保需求符合客户意图

5.2.4案例：选择适当手段进行需求确认

5.3 让需求快速流转：建立需求管理的电子流

5.4 回顾：需求管理的典型步骤

5.5 总结：采取怎样的心态做好需求管理

靖老师

原华为集团资深产品经理、某科技企业产品线总经理

十五年产品管理体系建设咨询经验，辅导客户包括士兰微电子、步步高、金风科技、四创电子、生益科技等十余家高科技企业

著有《研发体系改进之道》(已经梓)

专业背景：

二十余年的产品研发、研发管理和研发体系咨询经验。曾经供职于中科院自动化研究所、华为技术有限公司。作为系统工程师、产品线经理，主持了高速目标判读系统、自动炸点测量系统（军方科技进步奖）、移动运营支撑系统、电信设备综合网管系统等多个大型系统级产品的需求定义、系统设计和系统实现工作，项目团队规模超过200人；以及产品线规划、研发和交付等全生命周期的管理工作；作为PDT核心组成员，在产品线实施了IPD体系的推行工作。

咨询背景：

作为项目经理或项目核心顾问，主持并参与了深圳晶辰电子、北京科银京成、士兰微电子、中集集团、北方微电子公司、上海复旦微电子、步步高教育电子公司、金风科技股份有限公司、玄武无线科技有限公司、中车时代电气、生益科技股份有限公司、四创电子等多家企业研发管理领域的咨询项目。提供咨询内容涉及研发战略、产品及研发组织设计、需求管理、产品/平台技术规划、研发流程和项目管理、研发绩效管理和激励机制、研发任职资格等。

培训背景：

主讲课程包括成功的产品管理及产品经理、需求挖掘与需求管理、研发项目管理、研发绩效管理等。在深圳、北京、上海、杭州、成都、广州等地举办培训课程，提供培训客户包括中集集团、中国电信分公司、北京市科学技术研究院、河南新烟集团、德力西电气、士兰微电子、九阳豆浆机、美的集团、中联重科、同洲电子、晶辰电子、科美东雅、索贝数码、宝时得机械、重庆长安汽车、步步高电话、中国普天、金蝶国际、欧亚科技、世纪长秋、日立电梯、大方软件、控创集团、深圳华强文化科技集团、菲鹏生物、天马微电子、名门锁业、天波信息、威胜电子、日海通讯、三一智能等公司。