课程大纲：

第一部分 开启我们的智慧-认识自我

一、如何解决人生三个字“忙盲茫”的怪圈？

1、我在忙什么？

2、我忙的事有多大价值？

3、我做的事别人会不会做？

4、我为什么会这么忙？

二、必须具备“六面观”的视野与能力

1、观自己

2、观下属

3、观上级

4、观市场

5、观对手

6、观全局

三、管理=管人+理事

分享:世界著名企业通用18素质标准

第二部分  如何成为一名优秀的物业项目经理

一、物业项目经理专业能力提升

1、物业项目经理—项目经理专业知识

2、物业项目经理专业知识—物业管理方案

3、物业项目经理专业知识—物业费测算

4、物业项目经理专业知识—财务知识

5、物业项目经理专业知识—风险管理控制

二、项目经理管理技能提升

1、项目经理管理技能——品牌推广

2、项目经理管理技能——精细化管理

3、项目经理管理技能——早期介入

4、项目经理管理技能——接管验收

5、项目经理管理技能——入伙期运作

6、项目经理应掌握办理——常规管理

7、项目经理专业知识——维修基金

8、项目经理管理技能——筹建业委会

分享：万科五星物业项目经理资质模型解析

第三部分  物业项目经理卓有成效的八大自我管理工具

1、目标管理与SMART—— 一步到位的目标管理法

2、时间管理与80/20法则——合理利用时间，提高工作效率

3、工作执行与ECRS分析法——事情不但要做对，还要做到位

4、过程控制与QC小组法——细节质量决定工作品质

5、问题改善与8D工作法——问题还可以这样解决

6、高效沟通与SOFTEN法则——实施无障碍的团队交流

7、员工学习与员工技能矩阵——教得好，才会学得好

8、员工激励与NLP情绪管理技术——适时激励，团队更有活力

分享： 物业项目经理79条评估标准和9大能力

第四部分  评估分析总结

一、柯氏四级培训评估模式

1、观察学员的反应

2、检查学员的学习结果

3、衡量培训前后的工作表现

4、衡量公司经营业绩的变化

案例：龙湖物业的36个细节服务

二、分组结合板块项目回报

任老师

物业管理实战培训专家

30多年企业管理实战经验

教育硕士

成都文理学院特聘教授

曾任大学系主任

曾任企业大学专家顾问

曾任国企培训大学校长

先后参加过国家大型电站、桥梁、体育场馆等工程建设;从事物业行业20年时间。在高校担当过物业管理本科专业的教学工作，并且在多家机构担任培训讲师。

长期致力于物业管理、管理学等领域的教学、研究以及管理咨询工作。在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学生和企业的一致好评。

参与编写三本高校教材：《职业形象礼仪》、《现代人力资源管理理论与实务》、《新编应用文写作实训教程》。

主讲课题：

《卓越物业项目经理人的管理之道》

《物业职业经理人九大必备工具》《物业中高层管理MTP技能提升》

《提速标准化建设 领跑物业新未来》《物业法律法规解读和法律风险防范》

《互联网时代：赋能物业赢在执行》《MOT物业服务关键时刻与客户满意管理》

《TTT炼成记-高效TTT的5堂必须课》《物业向实战化精细化着力》《物业高效管理者九段修炼》

《物业目视管理与现场8S管理》《物业前期介入和接管验》《新时代的物业品牌建设》

《建立服务意识，有效提升物业服务品质》《物业管理招投标策略创新与现场答辩技巧解密》

《物业品质管控与服务提升》《物业职场压力和情绪管理》《物业项目风险管控与防范》

《物业公司和棘手业主委员会之间的沟通技术》标杆物业品质管控与精细化管理训练营》

部分服务企业：

中铁建物业、康景物业、南都物业、华玮物业、开元物业、兴隆物业、成飞物业、邦泰物业、恒基物业、亿文物业、雅生活、新康桥物业、东湖物业、城开物业、嘉誉物业、新侨物业、佳洁物业、华冠物业、蓝戴物业、遵义物协、锦江物业、广大物业、建大物业、泰恒物业、广安物协、资阳物协、北汽集团、中国工行等等。