课程大纲：

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新

（1）从不关注竞争对手的亚马逊                                          

（2）“用户反向驱动力”的应用和价值                             

二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能

（1） 要素1：工具

a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具

b按灯”在每日优鲜的应用

c“按灯”真的适合我们企业嘛？  

（2）要素2：制度

a万挑一的用户体验官是干啥的？（CXBR）  

b开会谁先讲？  

c空椅子的价值  

（3）要素3：理念和文化

a什么叫“以行为引导结果”？

b塑造优秀员工的行为习惯画像

c关注长远的目标

d亚马逊“用户至尚”的企业文化  

e“一次给你三双鞋”

f麦当劳笨拙而又聪明的竞争  

g用户体验的3种测量方法

三、用户经营飞轮的第二个层次：价值变现

（1）要素4：经营战略

a解读亚马逊增长飞轮

bZAPPOS奇葩的成功秘笈  

c以用户体验驱动新零售的创新

d“客户”不等于“用户”

（2）要素5：组织人才

a谁是“对”的人？  

b怎样招到“对”的人？  

c如何发展和奖惩“对”的人？

（3）要素6：流程再造

a以用户视角定义新产品  

b不用一页PPT，亚马逊靠什么开会？  

c把每一分钱，都花在用户身上

四、用户经营飞轮的第三个层次：增长加速器

（1）会员制的发展和对企业的价值

（2）第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员

（3）第二步：设计短期和长期的会员利益和价值

（4）第三步：如何推广会员制？  

张老师

原亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。

原戴尔计算机公司亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监

原太古-可口可乐公司渠道市场部经理、麦当劳渠道市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师；

领英专栏作家（280W+粉丝），因为其在职场的卓越影响力而被评为“2018领英最强音”；

为多所高校及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。