课程大纲

第一模块：沟通建立良好的“商务沟通”环境

* 与人交往尊重为先

* 探究礼仪在事业、生活中的双重意义

* 视觉、态度、价值观

* 自信，是事业成功的起点

* 案例分析：是什么让他失败？

第二模块：塑造魅力职业形象

* 个人仪容礼仪

> 整洁的发型、妆面礼仪、身体的气味……

* 个人仪态礼仪

> 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

* 职场着装的TPO原则

> 符合环境、场合和职位的规范要求

> 各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装

> 各种款式风格着装规律(区分职业装、半职业装、商务休闲装、休闲装、晚装

> 选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）

> 有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……

> 哪些服饰不宜出现在职业场合

第三模块：商务场合礼仪

* 区分商务礼仪与社交礼仪

* 表情礼仪

> 微笑礼仪

> 目光礼仪

* 商务会面礼仪

> 致意礼仪(种类、方法、规范

> 递接名片礼仪(递物、接物应用要领

> 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人

> 会面称呼礼仪(要求与规范

> 握手礼仪

> 位次礼仪（不同座次安排、行进位次的次序、电梯礼仪）

* 搭乘交通工具的仪态规范

* 商务接待礼仪(恰到好处的接待

* 商务拜访(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等

* 礼品赠送与接受礼仪

* 商务礼仪应用中的禁忌

第四模块：办公场合礼仪

* 办公场合(环境)礼仪

* 电话接听礼仪

* 微信的礼仪

* 电子邮件应用礼仪

* 参加会议礼仪

第五模块：商务宴请礼仪

* 中西餐的礼仪区别

* 餐桌上的不同座次安排

* 敬酒、挡酒的礼仪

* 参加或组织商务宴请的礼仪

第六模块：商务沟通礼仪

* 一般商业用语

* 与上级沟通礼仪

* 与平级沟通礼仪

* 与下级沟通礼仪

黄女士

* 背景经历

美国《六秒钟®情商》认证实践家

ACI国际注册《高级礼仪培训师》专家评审

《全脑表达》沙盘授权讲师

美国《４Ｄ卓越团队领导力®》认证导师&背景转换认证教练

《五维教练领导力》授权认证讲师

STA(上海培训协会)理事

杭州电子科技大学MBA班导师

南开大学硕士研究生/国家二级心理咨询师

* 擅长领域

礼仪系列：《服务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》

沟通系列：《跨部门的高情商对话》《职场关键场景对话》《全脑表达》《中层管理者的教练式辅导沟通》《销售服务沟通技巧》

情商系列：《高情商职业人》《情绪与压力管理》《高情商领导者》

* 服务客户

金    融：中国银行、中国人民银行、工商银行、建设银行、兴业银行、光大银行、苏州银行、华融湘江银行、厦门国际银行、中国邮政储蓄、澳信集团、安盛天平财产保险、百年资产管理公司、中金汇理、大圆银泰、信隆行金融、上海农商行、中证中小投资者服务中心……

地    产：仁恒地产、凯德置业、复星地产、易城中国、上实集团、大发地产集团、同济地产、新加坡鹏瑞利商业地产、禹洲地产、长江实业、九品实业、申江集团……

制造行业：上海电气、三菱电机、宝武钢商学院、安川首钢公司、海信日立、震旦集团、上汽集团、上海大众、东风汽车、英菲尼迪、云南电网……

其它行业：中国移动、中国电信、中国联通、虹桥机场、联合利华、中铁集团、申通地铁、航天机电、医管家、复星牙科、海烟物流、电信恒联、触宝科技、每日经济新闻报、上海国际车展、七田真幼教中心、吉得堡少儿英语培训集团、长征医院、上海武警医院、上海市巾帼园、嘉兴招商局、上海市北园区、上海临港园区、浦东陆家嘴人才金港、上海专利商标事务所、外企德科、上海奉贤投资集团……