课程大纲：

1. 领导者的自我管理

* 经理人面临的挑战（自我提升的意义）

* 自我驱动，影响他人

* 认识“信任度”的变量

- 信任度的冰山模型理论

- 信任度评估Q&A

* 自信来自自律

2. 建立领导力体系

* 完善执行系统 ——加强团队执行力

- 业绩导向执行系统的四要素

- 执行力来自“人人提供结果”

* 发展客户系统—— 发展互利共赢的合作关系

- 理解盈利模式与岗位协作

- 客户服务中的终极问题

- “黄金法则式服务”的三个重点

- 创意性满足客户需求

* 建立人才系统—— 释放团队潜能，做个好教练

- 韦尔奇的人才培养4E1P理念

- 诊断绩效差距：能力/态度？

- 教练的职责：教导与辅导

- 教导技能5步骤——提升能力

- 辅导技能5步骤——改变态度

- 激励下属的创意竞赛

- 教练的自我激励

3. 营造和谐团队，加强无边界合作

* 克服沟通中致命的假设

* 同理心沟通技巧的实践

* 组织内部分歧/异议的处理原则

- 正确诊断分歧

- 珍惜“建设性”异议

- 用会议的形式避免、化解分歧与异议

* 掌握会议管理的工具使用

* 珍视差异，集思广益