课程大纲：

一、接待方职业形象塑造

仪容实训－仪容修饰与化妆

仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训

仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习

二、接待必会三大礼规＊＊＊

商务握手礼仪

引导礼仪与行进间礼

奉茶礼仪

三、接待的场景

高铁站／机场

公司内

酒店

餐厅

四、常入的商务礼仪 “雷区”

称谓礼仪与禁忌＊＊＊

五、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）

初次见面，如何问候 ？

如何递送物品？

与商务人士交换名片，细节的处理＊＊＊

知易行难：商务场合，你会自我介绍吗？

多人介绍，商务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊

六、交通礼仪

矫车座位次序

不可忽视的“小节”：接行李

开车门的得体动作

上车的得体举止

充分利用难得的“私人时间”，建立“银行形象”

七、商务礼仪中参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊

谁为谁开门　（尊卑，性别，主客）

开门的得体举止

转门的处理

上下楼梯的次序

等候电梯的礼仪

进入电梯的次序

电梯中的细节处理

引导的手势

八、会议接待的礼仪

会议室的座次

会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪

九、送行礼仪

千万不要虎头蛇尾

送行送到哪里？

商务送行的注意事项、握手礼

送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏

中餐礼规常识与“误解”纠偏

中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规

解析：中餐场合常见问题

十、模拟演练与成果汇报

［任务情境演练］

接待流程的优化与效能提升

场景一：高铁、机场接待

场景二：会务

场景三：参观

场景三：宴请

王老师

＊ 明星级高端礼仪讲师

＊ 东方卫视报、CCTV央视报道

＊ 多家银行指定长期特聘礼仪老师

＊ XX银行礼仪研究院 副院长、首席讲师

＊ 曾参与著名央视主持人    杨澜的辅导

＊ 曾被CCTV央视和东方卫视的记者采访

＊ 曾拍摄院线电影《订制爱情》主要演员

＊ 国际认证协会注册形象礼仪培训-ICSID

＊ 上海交通大学--EMBA、特聘礼仪讲师

＊ 世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委

＊ 国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委

＊ 2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人

＊ 第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委

＊ 第二十八届世界大学生和平大使公益慈善代言人

＊ 中国量化美学高级形象咨询师；香港国际财富女人学院女学讲师

＊ 多家知名企业和多所大学特聘礼仪导师；《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师

＊ 上海复锐咨询首席礼仪讲师

资历优势（企业实战工作经验10年+培训讲台经验6年）

王老师专业从事美学和礼仪培训有8年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆等多位知名导师，荣获多项国际礼仪认证证书。2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“”中国十佳年度形象礼仪培训师“称号。曾为多家500强企业进行过礼仪培训，并得到一致好评，满意度在95%以上，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，美业，外资企业......等；目前是国内多家知名银行，企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。

王老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师与礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席礼仪评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师。

王老师具有深厚的的礼仪修养和丰富的实战经验，培训中将专业性，实用性，灵活性融为一体；注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案例分析，擅长逻辑思维，永远以学生为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，注重客户反馈，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。

部分服务过的客户

服务过航空公司：东方航空，南航，四川航空（多期）

金融银行板块: 中国银行广州分行、中国银行佛山分行、中国银行顺德分行、南京浦发银行、中国银行苏州分行、中国建设银行上海分行、、中国工商银行、工商银行济南分行、重庆市建设银行分行，中国银行中山分行，招商银行深圳分行，工商银行温州分行、邮政银行系统、河南中原银行，南京中信保诚（多期），南京太平洋保险公司，上海交通银行分行、建设银行安徽分行、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、交通银行南通分行、建设银行东营分行、建设银行苏州分行、建设银行成都分行、中国银行深圳分行、中国银行泰州分行、工商银行中山分行、工商银行南宁分行、新乡农信社、兴业银行上海总行…….!

教育板块: 江苏省邮电大学、南京浦江工业学院、扬州工业学院、上海交通大学、南京外国语学院、上海医科大学…..!

其他板块: 东方航空，南航，四川航空（多期）、温州市公安局，浪莎集团，江苏省电力局，溧阳女子监狱，上海微软公司，江苏省施而美容医院，恒大地产，河南豫新汽车空调公司，万科集团，鄂尔多斯康巴什区商贸局，深圳王府燕窝，深圳房方圆盛世集团，南京小银星艺术团，上海鼎峰资产管理有限公司，郑州中铁七局，上海掌中游旅游公司，贵阳市人民政府，上海庞贝捷外资企业，完美江苏分公司…….!