课程大纲

1、解决问题概论

 

问题是什么

问题的来源

问题的类型

解决问题的三个要求

创造性是什么

怎么理解创造性

创造性解决问题的逻辑

实践创造力的工具

解决问题的7个步骤

 

2、如何确定问题

 

确定问题范围

问题陈述

目标确定

 

3、如何说明问题

 

收集问题的过程及相关资料

使问题形象化

 

4、如何确定根本原因

 

寻找一切可能的原因

选择可能性较大的原因

确定根本原因

 

5、如何寻求到合适的对策

 

寻找可能的方法

制定一种或者多种决策方案

 

6、如何计划行动和进行变革管理

 

风险管理

变革管理

变革推进

检查问题

 

7、如何让团队成员参与问题解决

 

制定计划

卷入策略

适当激励

过程控制

 

8、培训总结，Q&A

 

总结

Q&A

课程评估

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

《新任经理的管理技能训练》

《如何创造性解决问题》（2天）

《高级商务演讲技巧》

《公共关系与危机管理》（2天）

《创新技能训练》

《如何有效提升执行力》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《职业素质提升训练》

《领导力与团队建设》

《高效能人士的七个习惯》

《时间与压力管理》

《高效沟通技巧》

《会议管理》

《国际商务礼仪》

《企业文化建设》等

◆张先生服务过的部分客户：

无锡布勒机械制造

山特维克矿山工程机械贸易（上海）

东芝信息机器（杭州）

斯必能通讯器材（上海）

南京搏峰电动工具

腾达航勤设备（上海）

常州法力诺长城焊管

威乐（中国）水泵系统

江阴贝卡尔特钢丝制品

格拉默车辆内饰（上海）

恺博（上海）车辆座椅技术

佛吉亚（上海）座椅

蒂森克虏伯鞍钢（长春）

柳州五菱汽车

上海德尔福汽车空调系统