课程大纲：

1. 正确认识秘书职业，自我定位

* 什么是职业化秘书

* 您的工作和任务

* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

* 职业秘书应具备的素质

* 秘书的职业发展前景

2. 职业秘书的接待礼仪

* 秘书的职业形象

* 来访接待礼仪

3. 职业秘书的沟通技巧与团队合作

* 职业秘书的沟通原则与基本渠道

* 确保沟通中信息传递与接收的准确性

* 如何在工作中做到有效沟通

* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

* 合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4. 时间管理

* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析

* 制订科学的工作计划

* 任务优先权的原则

* 使用有效的时间管理工具

* 如何延长您的工作时间

5. 高效实用的档案管理

* 什么是高效实用的档案管理

* 档案管理的基本原则

* 科学制定档案管理方案

6. 电话沟通技巧

* 电话接听的原则和技巧

* 处理内、外部来电的正确、职业的方法

* 学会面对棘手情况：推销电话、投诉电话

* 成功树立企业形象