课程大纲：

第一单元：消费者行为特点与案例讲解

消费者调研与企业持续发展

用新营销思维来解决问题

营销的本质—改变态度—改变行为

案例:请用鱼骨图列出您个人买服装家用电器以及公司采购设备的流程和相关因数?

影响消费者行为的主要因素

生活方式分析

消费者市场及购买行为分析

消费者行为模型

消费者购买行为模式实质上是市场营销刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应”模式

消费者购买行为模式分析与决策?

案例分析与讲解——中国空调市场消费行为研究与分析调查

质量、价格和服务主导消费者的购买行为

失实宣传影响消费者信息获取渠道选择

品牌满意度日立居首，品牌综合竞争力海尔夺冠

综合竞争力

消费者行为模式

消费者的理性消费决策习惯

消费者的感性消费决策习惯

牛奶消费行为学的概念分析

第二单元：消费者行为分析与个体决策

消费者透视-1

消费者行为学

人与环境

人是社会关系的动物

行为的动力

拥有物与延伸的自我

心理行为分析工具图-1

消费行为总图

消费者如何选择洗发水的?

人是社会关系的动物

奶制品消费行为和态度研究

奶制品购买，谁说了算？

奶制品的角色

消费者如何看待奶制品的好处

不同奶制品类别常用者选择奶制品时的考虑因素

消费者选择奶制品时的考虑因素

消费者如何将奶制品分类？

消费者如何将奶制品分类？（续）

消费者的品牌使用特征

经常使用某个品牌的原因

消费者对常用品牌的满意因素

成为消费者常用品牌的条件

品牌吸引消费者尝试的原因

消费者转换品牌的原因

帮助形成档次感的因素

发现和启示

不同的需求产生了不同的市场

具有不同特征的四个群体

从差异化市场的消费者认知看机会和挑战

不同市场的产品竞争策略

消费者对奶制品种类延伸的看法

产品有吸引力的原因

产品吸引力一般的原因

奶制品种类延伸后对黑妹品牌的印象

小结

如何卖奶制品:消费者行为分析

如何分析消费者行为在消费者眼里，奶制品可以分为七个品种

消费者和喜之郎的奶制品分类标准的对比

参考消费者的奶制品分类标准，我们将发现崭新的市场

产品线规划及各产品发展方向

消费者行为影响策略

消费者行为分析与决策

消费者行为管理与品牌要素

消费者购买行为模型

动机模型

相关概念

动机的冲突类型

消费者透视

人对产品的认知与选择

消费者认知方式

知识联想网络

消费者购买决策过程

购买行为类型

消费者购买行为

消费者信息集合

个人因素的决定作用

气质的分类

气质类型特征

购买动机的类型

知觉的选择性

第三单元：消费者行为分析与家庭决策

人是社会关系的动物

家庭购买研究

家庭决策基本类型

本章要点

文化与习俗

文化差异

消费习俗

传统节日

宗教因素的影响：宗教对消费者心理的影响表现

家庭影响消费心理

家庭生命周期

家庭收入

家庭消费计划

家庭消费角色分工

购买决策过程

第四单元：消费者行为分析与社会性决策

人是社会关系的动物

与消费者行为相关的社会文化价值观

消费心理和消费行为的研究

消费心理和行为的研究

对人际关系与消费心理与行为的研究

需求層次与消费行为的关系

动机理论-2

社会型人类的消费者心理

文化与消费行为的关系

影响消费者购买行为的主要因素

中国人的14项人格特质

《中国经营报》——《谁是天生购物狂》

北京：“粗线条”的稳健

广州：赠品是选择筹码

上海：高性价比生活

第五单元：消费者行为分析与组织性决策

人是社会关系的动物

组织市场和购买行为分析

生产者市场和购买行为分析

生产者购买决策的参与者

生产者购买作购买决策时受一系列因素的影响

第六单元：消费者行为分析与企业营销策划

人是社会关系的动物

动机与知识体系

运用消费者洞察而产生的诱因

挖掘的方法

消费者行为理论与市场营销

消费者产品知识的方法---目的链模型

工具性的价值和终极价值

方法----目的链的例子

产品分析与策略选择

行为状态与市场细分

动机与产品概念

需求贯穿产品发展的始终

需求的层级性

需求层级性的示例

宣传（广告）与行为学

宣传与态度理论

态度改变的过程

有关一个对象的显著信念与对此对象的态度之间的关系-1

记忆的特点

记忆建立的有效方法

学习的特点

知觉理论

对颜色的自动感知反应

区域营销与文化

文化的非语言因素

文化营销

第七单元：消费行为分析与客户沟通界面

消费行为学与零售终端的销量提升

消费行为学与品牌竞争力提升

消费行为学与短期促销业绩提升

总结

培训方式：

培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行

为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

任老师

中国电子科大硕士； 3年度“外企十佳经理人”

国家注册人力资源师、注册律师

管理与营销职业经理人15年资历

中国渠道招商策划与招商模式设计专家

工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者

清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师

万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）

树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）

著名管理与营销专家，国家注册高级人力资源管理师和高级讲师，国家注册律师；工业大额销售与消费品大市场营销专家，大型工程项目商务谈判辅导顾问，电子商务O2O整合系统工程项目专家，清华大学总裁班、北大总裁班专题专家教授，曾先后就职于500强企业、国内大型国企、管理咨询集团、民营集团企业。

历任Cadbury SchweppesSingapore global food中国树人集团等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理、民企集团CEO。曾以项目方式负责管理团队MTP、TTT、项目管理（PMT）等管理技能提升主讲和考核督导教练、企业人才梯队构建专家。营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。

曾服务客户

手机企业：诺基亚、西门子、摩托罗拉、金立、步步高

家电企业：康佳、西门子、三星、LG、小天鹅、东芝、长虹、春兰、美的

办公设备：都都文具、北京扬帆、深圳易彩

家装家具：欧派集团、居众集团、满堂红集团、成都双虎集团、广州安装工程公司

金融保险：中国银行、工商银行、深发展、招商银行、联合证券、招商证券、恒大人寿、东方融资网

地产企业：和黄地产、佳兆地产、金地地产、中原地产、联合地产、广州市誉城房地产、上海幸福9号

家纺企业：梦洁、罗兰

连锁商业：沃尔玛、7-11、宜家、金海马、红星美凯龙、红海人力集团