------2018年06月21-22日 深圳

 

 

 

课程背景

 

 

每个单位都有巨量的行政管理工作人员，如何才能将这些员工完整结合成为理想的工作团队? 让他们不仅能有足够的工作热诚，并且具有绝对的工作默契。本课程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能，提升其职业文化素养，并与领导建立最佳团队合作关系。

 

 

课程目标

 

 

了解行政统筹的方法、心态

提高办公室工作的行政专业水平

行政需要的管理工具和工作方法

积极提高文行政管理人员的素养与高效工作能力

强化行政管理人员的沟通知识与应对技巧

行政的系统思考、统筹安排

行政的管理方法

 

 

课程大纲

 

 

一、现代企业中行政管理的定位

 

1、现代企业管理运行模型

2、行政管理工作的绩效价值

3、行政管理人员的素质特点

4、行政管理制度的框架结构

演练：工作漏洞究竟出在哪里？

 

二、行政人员的自我管理

 

1、洞悉评估标准

2、清楚因果关系

3、摆脱人际陷阱

4、断掉自己退路

5、保持顶级优势

6、做到事半功倍

演练：如何说服你的上司

 

三、行政部门的内部管理

 

1、前台文员管理

2、秘书（领导秘书）管理

3、行政工作人员管理

4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工

6、强化行政工作执行机制

7、呈现突出行政工作业绩

演练：整合资源-分工协作-达成目标

 

四、有效的管理沟通

 

1、施展人际影响解决管理冲突

2、感召他人的4大热键

3、表扬、批评5步法

4、回应达成良性循环

5、表达总能通情达理

6、说服令人心服口服

演练：为何费力不讨好？

视频讨论：读心沟通的妙用

 

五、会议组织与活动管理

 

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、高效率会议的实用工具

 

六、行政工作中事务性关键环节掌控

 

1、办公室布局管理

2、集团电话管理

3、集团的复印机管理

4、集团的车辆管理

5、食堂的外包管理

6、员工的应急安全保障

7、办公室搬家管理

 

七、行政经费管理与控制

 

1、行政业务费用管理

2、行政成本控制的重要路径

3、办公成本控制的原则

 

八、公文处理

 

1、收、发文件管理

2、如何写出好文章

3、如何使文章更加生动有效

4、如何使文章更加规范

5、通知的类别与格局

6、报告的功用和格局

7、请示的功用、种类、格局

8、批复的功用、格局和写作要求

9、会议纪要的功用和格局

10、写作注意事项

 

九、接待工作与职业礼仪

 

1、接待工作中的禁忌与规则

2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观等的礼仪规范

 

十、行政管理人员的职业规划

 

1、职业生涯规划中的五个一工程

2、从优秀到卓越，从技术到艺术

 

 

授课讲师

 

 

毛老师

 

四川大学客座教授

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；

北京外企服务公司特约讲师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

 

品牌课程

 

礼仪系列课程：、《行政、文秘人员工作效率提升训练》、《公文写作》、《员工职业化》 、《商务礼仪》 、《政务与社交礼仪》 、《商务礼仪与职业素养提升》 、《店面销售礼仪》 、《银行柜员服务礼仪》 、《房地产行业员工服务与接待礼仪》 、《汽车4S店销售技巧培训》 、《医院医务人员服务规范化礼仪》 ......

 

培训风格

 

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

 

培训客户

 

西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、山东烟草专卖局、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、中信银行、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、平安银行、浙商银行、稠州银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所、东风日产、清竹园、安徽省通源集团、贵州省六盘水市烟草专卖局等…… 

 

主办单位

 

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

 

收费标准

 

 

听课费用：4200元/人

 

 

联系方式

 

上课地点：深圳

电 话：021-65210156-810

传 真: 021-65210596