--------2014年03月21-22日 （广州）

 

 

课程背景

 

一线主管必须通过部属取得成功, 现场每件事情的落实都与人有关!

 

在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: “现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了”,每天在一线管理中，

 

他们常常会面临:

 

员工不服从工作安排

生长线产量质量达不到要求

员工对工作不感兴趣,情绪低落

员工屡次违反公司的劳动纪律

老员工不配合工作，有个性的员工难以管理

……

如果这些人际问题处理不当，将直接影响到员工的士气和团队的战斗力！

 

一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 而每项任务的完成与员工的配合密切相关, 在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药。

 

如何有效的处理人际问题,对症下药？

如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三？

怎样才能心甘情愿的按照管理人员的要求去完成工作达到目的？

如何有效的防范人际问题的发生,防患未然？

……

 

丰田制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。TWI之工作关系技能（JR）在丰田内部认为是基层一线主管最重要的一项技能，是一线领导力的基础。通过工作关系技能的提升，丰田在员工人际关系方面问题的数量大幅降低，有效的改善了班组的氛围与员工士气！

 

参加人员

 

一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

 

课程目标

 

了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义，理解人际关系技能对于一线主管的重要性

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题的处理中的错误，学习人际关系处理的策略

实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题，掌握四阶段法的流程与要点

学习建立良好工作关系的基本要诀，事先防范人际问题的发生

利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等

 

课程大纲

 

一、课程导入

 

?学员热身，建立学习小组

 

二、一线主管的职责与人际关系四阶段法

 

?案例分析：老张的困惑

?一线领班需要具备的5个条件

?一线主管的责任图

?建立良好人际关系的基本要诀

?引起人际问题的主要原因

?个人图

?案例讨论: 李明的问题

?人际问题四阶段法介绍

?卡片的分发与说明

?现场人际问题讨论

?四种人际问题的类型

?学员人际问题准备说明

 

三、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

 

?案例讨论: 张强的问题

?掌握事实的重要性

?了解员工心情与想法的方法

?人际问题处理流程讲解

?如何描述人际问题的目的

?掌握事实应注意的事项

?四阶段法应用示范: 张强的问题

?学员人际问题演练(2人实习)

 

四、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

 

?四阶段法复习

?案例讨论: 资深员工的问题

?慎思决定应注意的事项

?可能采取措施评价方法

?学员人际问题演练(2人实习)

ü问题是什么

ü问题的类型

ü处理问题的目的

ü人际问题四阶段演练

ü卡片使用说明

 

五、人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果

 

?复习

?人际问题事先预防的重要性

?案例讨论: 女性领班的问题

?人际问题三,四阶段说明

?变更的影响

?学员人际问题演练(2人实习)

 

六、总结

 

?人际问题总体实习

?人际问题后期转化及项目改善说明

?课程总结

 

授课讲师

 

Sherry Shi

 

教育及资格认证：

 

TWI高级培训师；基层管理者领导力高级培训师；北京交通大学物理学学士；上海财经大学工商管理学硕士；

曾接受过台湾著名TTT、MTP培训专家培训

 

讲师经历及专长：

 

曾任职大型日资、欧美制造业及知名服务机构，历任生产主管、生产经理助理、总经理助理、人力资源经理等职位，拥有十年以上的实务工作经验。熟悉企业各部门运作之法，深谙制造型企业对员工的选、育、用、留之道，特别对企业基层管理人员的培育及激励有自己独特的见解与阐释。在职期间对所在企业的员工岗位培训工作也颇有建树。

石老师对目前制造企业员工的行为及表现特点深有研究，能以自己十几年现场管理、人力资源管理及培训工作职业生涯积累的大量实际操作经验和系统的理论知识为基础，全方位的为企业提供有针对性的系统培训与咨询诊断，注重解决管理理念及执行力问题，最大限度地将培训和咨询的效果固化为企业的生产力，并强调培训的实用性，以及培训效果的转化。

 

石老师擅长的精品课程有：

 

《TWI基层管理者管理技能提升》、《基层管理者必备技能-JI》、《基层管理者必备技能-JR》《基层管理者领导力提升》、《80、90后员工管理》、《人员招聘与面试技巧》……

 

培训客户及培训风格：

 

石老师曾服务过的众多知名企业，其中有美心食品、本田汽车零部件、海格通信、维他奶、索斯科锁定技术、裕同印刷、百事饮料、德氏鹤山纸制品、百事饮料、中京电子科技、万机仪器、海信容声冰箱、东方电气、东进照明、冠今光电、东方电气等公司。

 

石老师老师擅于在培训过程中以引导及启迪的方式来最大限度地激发学员参与热情，语言轻松，寓教于乐，培训深受学员好评！

 

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：1980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿可统一安排，费用自理

 

联系方式

 

上课地点：广州

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596