--------2013年01月11-11日  （深圳）

 

 

课程背景

 

管理者有两个工作内容，一个是“人”，一个是“事”，有两个原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题不解决，事的问题会一再出现。第二，所有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是变动的。随着经济领域中“智慧经济”的比重不断增加，市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。

 

对于任何一家制造型企业的成败，基层管理者(班组长)都起了关键的作用。他们不仅是连接更高管理层和员工的重要桥梁，更多的是决定企业员工流失率的重要因素。

 

一支职业化、专业、高效、具有人格魅力的基层管理队伍(班组长)，能够有效的激励员工，不断提升员工工作能力，在企业中全面营造积极向上、团结和谐的工作氛围，从而达成员工、干部、企业多方的共赢。

 

如果基层管理者(班组长)能够既专业又高效地履行了管理职责，那将会对整个企业产生巨大的和正面的影响。

 

参加人员

 

企业中高层经营管理人员

 

课程目标

 

1、清楚认知基层管理者的角色定位，进一步理解管理干部的使命和职责；

2、应用有效的人际关系技能激发员工的积极性；

3、在工作场合以专业的方式执行纪律；

4、有效的分派工作；

5、以帮助员工提高工作水平的心态来纠正员工的错误；

6、与上司及下属更好的沟通；

7、领悟到人性化管理给个人、员工、团队、企业带来的共赢，掌握多种人性化管理技巧，并在管理中贯穿人性化管理理念；

8、提升自身人格魅力，应用合适的领导风格，恰当的行使权力，成为一名优秀的管理干部。

 

课程大纲

 

破冰游戏：相互熟悉

 

第一讲：基层管理者(班组长)的角色和职责是什么？

 

一、专业管理者的角色和责任

二、什么是领导者

三、领导者的特质

四、领导者与管理者本质的区别

 

第二讲：职业素养

 

一、了解职业素养的模型

知识、技能、态度、态度的两种类型以及产生的行为结果

二、分辨积极态度和消极态度的差异

三、反思自己在工作和家庭生活中的态度

提问：你是如何理解职业素养的

心理测验：不同的态度

情景模拟：积极或消极的态度

集体讨论：两种对待问题的方式

小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？

思考题：我们应该倾向于哪种态度？为什么？

课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。

 

第三讲：三类管理风格

 

一、本讲的目的

二、管理者的三类管理风格：

独断型：优点、缺点，适用的时机

专业型：优点、缺点，适用的时机

懦弱型：优点、缺点，适用的时机

小调查：三类管理风格各占的比例

思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的管理者？而不是独断型或懦弱型？

小组讨论：培训回顾

 

第四讲：诚信

 

无诚信的人的行为表现

小组练习：诚信的例子

小组讨论：诚信行为的影响

集体讨论：关于诚信

 

第五讲：看待人生的两种方式

 

一、本讲的目的

理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；

分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。

二、工厂中“大度-发展型”的例子

三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子

 

第六讲：对员工的授权

 

一、本讲的目的

理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；

掌握向员工授权的实用方法。

二、授权的含义

三、授权给你的下属

六种授权方法

集体讨论：授权

 

第七讲：人际关系账户

 

一、本讲目的：

理解如何同他人维持及发展健康的人际关系

自觉努力改善同周围的人际关系

提问：我们为什么需要银行账户？

二、人际关系账户的含义

小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为

增加人际关系账户的最佳方式和最好语言

三、增加人际关系账户积累的七种方法

讨论：有关“人际关系账户”的4个问题

课后实践：

1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。

2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。

 

第八讲：成熟

 

一、本讲的目的

在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；

明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。

二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？

三、成熟的含义

成熟=坚定+体贴 （坚定与体贴的良好平衡）

坚定的含义；

体贴的含义

头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？

四、成熟表

小组练习：四种态度/结果

小组讨论：有关“成熟”的四个问题

 

第九讲：员工的权利

 

一、本讲的目的

了解员工的基本权利；

了解管理者在维护员工权利中所起的作用

二、主管必须维护的员工基本权利

集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题

 

第十讲：骚扰与虐待

 

一、本讲的目的

认识到骚扰和虐待是不可接受的；

分辨和避免骚扰与虐待；

思考骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。

二、骚扰与虐待的含义

三、骚扰和虐待的形式

提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？

四、影响：正确行使主管的权力

五、影响：不当行使主管的权力

六、骚扰和虐待别人的人的特点

七、骚扰和虐待造成的后果

课后思考题

 

第十一讲：马斯洛需求层次理论

 

一、本讲的目的

了解马斯洛需求五层次的具体的例子；

识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；

领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。

二、马斯洛的人类需求5层次

小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求

小组讨论：有关“马斯洛需求5层次”的5个问题

课堂练习：小组抢答-“对还是错”

 

第十二讲：影响他人的三个步骤

 

一、本讲的目的

复习前面所学的概念；

提高正面影响他人的能力。

二、成功的管理者必须具有影响他人的能力

三种层层递进的原因

三、如何才能有效的影响他人？

三个层层递进的步骤

讨论：有关“影响他人的三个步骤”的三个问题

 

第十三讲：三种沟通方式

 

一、本讲的目的

能够区别和比较三种不同的沟通方式；

认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。

二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式

三、进攻型沟通的特点

表现、态度、应用时机

四、被动型沟通的特点

表现、态度、应用时机

五、自信型沟通的特点

表现、态度、应用时机

六、独断的沟通方式

七、专业有效的沟通方式

思考题：三种人际沟通方式

 

第十四讲：设身处地的聆听

 

一、本讲的目的

懂得为什么管理者必须做一个好的聆听者；

掌握“设身处地的倾听”技巧；

在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。

提问：听与说，哪个更重要？

二、聆听的四个等级

三、设身处地的聆听的要点

小组练习：两人一组，进行聆听技巧的训练

小组讨论：有关“设身处地的聆听”的4个问题

课后实践：有关“设身处地的聆听”的2个提示

 

第十五讲：分派任务

 

一、本讲的目的

学会识别并避免在分派任务时常犯的错误；

学习有效的分派任务的技巧。

小调查：被分派任务与分派任务的经历

二、什么是有效的分派任务

三、有效的分派任务的原则或步骤

小组练习：三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练

小组讨论：有关“有效的分派任务”的3个问题

思考题：有关“有效的分派任务”的4个问题

小测验：我们都学了什么？

 

第十六讲：表扬

 

一、本讲的目的

懂得表扬下属的重要性；

学习正确表扬下属的技巧。

小调查：我们当中有多少人觉得受到上级足够多的表扬？

二、表扬的目的和重要性

小组活动：工厂中有哪些值得表扬的具体行为？

三、以专业的方式表扬员工

四、表扬：三种可能出现的问题

小组练习：两人一组模拟工厂实例进行表扬技巧的训练

五、以专业的方式表扬员工

五种方式介绍

集体讨论：有关“表扬”的2个问题

 

第十七讲：纠正员工不良表现

 

一、本讲的目的

明白纠正不良表现的目的；

学习正确的纠正不良表现的技巧。

小调查：经验分享

二、纠正他人不良表现的目的应该是什么？

小组活动：工厂中有哪些需要纠正的行为？

三、纠正不良工作表现“登山图”

小组讨论&分享：两人一组讨论如何对一名在一周内已经迟到三次的员工进行纠正

四、纠正员工不良表现的技巧

小组练习：两人一组，模拟工厂实例进行纠正员工不良工作表现的技巧训练

自评、互评、点评

五、对于纠正不良工作表现四种提示

小组讨论：有关“纠正员工不良表现”的4个问题

课后实践：把今天的课用到工作当中去

 

第十八讲：对四种类型员工的管理

 

一、本讲的目的

懂得针对不同类型的员工要采用不同的管理方法；

针对员工的具体类别来调整管理方法。

二、四种类型的员工分析

能力、态度差异的分类；

能力、态度差异的差异对其他人带来的影响和问题

小组讨论：有关“四种类型的员工”的问题

三、技术差、态度好的员工的管理方法

四、技术好、态度差的员工的管理方法

五、技术好、态度好的员工的管理方法

六、对四种类型员工管理的总结

内容回顾、小结

重要管理技巧的一对一演练

管理技巧的点评、提升

对本系列培训的问卷调查

 

授课讲师

 

许老师

 

中山大学 MBA

香港光华管理学院MBA

美国Global Alliance培训机构认证的管理技能培训师

建立过多家公司企业培训体系、2家企业荣誉培训师

8年培训经历、300余场管理培训讲堂，学员万余人

 

成功辅导案例

 

曾为NIKE运动服饰品牌公司建立支持战略发展的一二三级培训体系，成为该企业终身荣誉讲师；

曾用6个月的时间帮助某知名台资集团建立集团量化管理培训体系运营模式，并创立集团文化技术学校等等。

 

擅长领域

 

培训体系建立、内训师培训、管理技能系列培训

 

授课风格

 

互动加实战，气氛轻松活泼、立论周密严谨是讲师授课的最显著的特点。培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。在培训课堂中合理采用互动的培训方式，充分的发挥学员的主观能动性，给学员提供了自身体验和反省的空间，多项调查数据均显示讲师以人为本的西式授课风格倍受学员青睐和推崇；深入一线、潜心研发、受益一线，是讲师授课风格的另一特点，每一个课程都是针对学员量身定制，开发之前，讲师都深入一线做大量的调研工作，每次的调研均从三维角度入手，开发后的课程均经过多次的论证和提炼。学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体，生动、互动，学员爱听。

 

已培训的部分客户

 

外资企业：福特汽车、纳谷科技、松下电器、LG电子、佛山丰田汽车；

上市企业：中国石油、中石化、中国移动、中国联通、风华高科、创信国际控股集团；

集团企业：粤百年集团、志高空调、联想集团、海尔集团、美的集团、深圳巴士集团、建峰集团、海龙集团、三和集团、佛塑集团；

企事业单位：深圳市工商局、国税局、佛山邮政局、南方电网、佛山水泵厂；

民营企业：广东力天、格林灯饰、嘉莉诗国际、凌宇书屋、永达机电、生活无限广告传媒策划、利雅马赛克、金意陶、东鹏洁具等。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：1500元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费等）

 

联系方式

 

上课地点：深圳

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596